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Saiba o que fazer quando o erro 51 do cartão aparecer na sua maquininha.
Saiba o que fazer quando o erro 51 do cartão aparecer na sua maquininha.

Quem nunca ficou desesperado ao ver a mensagem com o código “Erro 51 do cartão de crédito – transação negada” na tela da máquina de cartão, que atire a primeira pedra.

Seja da perspectiva do consumidor, que vivencia uma situação desconfortável, ou do ponto de vista do lojista, que se frustra ao não conseguir concluir sua venda, este é um dos erros que mais assombram estabelecimentos por aí.

Mas lojista, não tema!

Agora você saberá o que é este erro, o que ele significa e como proceder quando essa mensagem interromper sua venda.

Olha só:

O que é erro 51 do cartão (transação negada)?

Primeiramente, vamos começar pela definição deste erro.

Você certamente já se deparou com esta mensagem de erro em máquinas de cartão. O erro de número 51 com a mensagem de “transação negada” aparece tanto em transações feitas no crédito como no débito. Ele ocorre quando o banco emissor do cartão do cliente não autoriza a transação. Isso pode ocorrer por diversos motivos.

Dentre as principais causas, estão a falta de limite do cartão, falta de saldo na conta ou suspeitas de que a transação não está sendo realizada pelo dono do cartão.

Como resolver erro 51 do cartão (transação negada)?

A instrução mais recomendada é orientar o cliente a entrar em contato com a Central de Atendimento do seu banco para entender o ocorrido.

Apesar desta situação não ter solução imediata, existem alguns passos que você pode adotar para tentar minimizar o problema.

O principal ponto é não fazer com que seu cliente fique desconfortável e queira ir embora antes de conseguir concluir a transação.

Sua equipe pode oferecer concluir a venda com outro cartão que o cliente tenha ou reservar o produto para que ele volte mais tarde para buscá-lo.

Principais mensagens de erro em máquinas de cartão

O erro 51 do cartão é uma das principais mensagens que lojistas se deparam, no entanto, ela não é a única.

Apesar o número do código de erro variar entre cada adquirente, existem outras razões que podem resultar na não conclusão da transação.

Algumas das principais causas de erros das mensagens estão relacionadas ao limite do cliente, indícios de fraude ou até mesmo cartão inválido, cancelado ou com dados divergentes.

Confira outras causas de erro:

Erro 01: venda não autorizada

Iniciamos esta lista com o erro recordista em transações em estabelecimentos comerciais.

Quando a mensagem que aparece no visor é de “venda não autorizada” é porque o banco emissor do cartão não autorizou a transação.

No caso do erro 01, ele ocorre porque o banco identificou que o valor que o cliente está tentando passar é superior às suas compras habituais.

Essa mudança de padrão de comportamento deixa o banco alerta para um possível indício de fraude. Então, como medida preventiva e de segurança, a instituição financeira não autoriza a compra.

No entanto, não é sempre que esta é a causa do erro da mensagem “venda não autorizada”. Você já deve ter reparado que esta mesma mensagem a aparece acompanhada de outros códigos de erros. Veja a seguir mais causas deste erro.

Erro 05 ou erro 41: Venda não autorizada. Contate o emissor do seu cartão.

Este erro é muito similar ao erro 51 do cartão da máquina da Cielo, no entanto outras adquirentes podem adotar uma numeração diferente.

Ele ocorre quando o banco não autoriza a transação por considerá-la suspeita ou pelo cliente não ter limite disponível.

Dessa forma, a solução é orientar o cliente a entrar em contato com o banco emissor.

Erro 11: Venda com Parcelado tipo ‘2’ não habilitado

Este erro ocorre quando o número de parcelas selecionado pelo vendedor ou pelo cliente, excede o limite de parcelas que seu estabelecimento oferece.

Ou seja, cada estabelecimento possui um número máximo de parcelas para vendas no cartão de crédito. As adquirentes definem este limite e o deixam explícito no contrato com o lojista. É possível que cada máquina do seu estabelecimento tenha um limite diferente.

Para verificar o limite da máquina em questão, basta acessar o menu do aparelho.

Erro 13: Venda não autorizada

Neste caso, a venda não foi autorizada pelo banco emissor do cartão porque existe alguma inconsistência com os dados ou valores digitados na máquina de cartão. Em outras palavras, existe um erro relacionado à forma de pagamento.

É possível que o valor que você esteja tentando passar seja inferior ao valor mínimo de compra, ou existe alguma outra informação divergente do cartão.

A orientação é que o portador do cartão reveja os dados fornecidos e, caso o erro persista, ele entre em contato com a emissora do cartão.

Erro 23: Cartão excedeu o limite para parcelamento

Este código é comum em máquinas de cartão da getnet e ele é idêntico ao erro 11.

Dessa forma, esta mensagem aparece quando a opção de parcelas da venda excede o limite acordado com a adquirente.

Para simplificar, cada máquina possui um número máximo de parcelas definido pela adquirente. Caso o vendedor tente passar a compra do cliente em um número de parcelas superior ao limite, esta será a mensagem no visor da máquina.

Erro 41: cartão extraviado

O erro 41 da Getnet é relacionado ao extravio do cartão. Outras adquirentes também possuem este erro, mas o código numérico pode ser diferente.

Isso quer dizer que o cliente cancelou este cartão por motivos de extravio, portanto, o cartão é inútil.

É importante ter cuidado com esta mensagem. Pode ser que o cliente tenha cancelado este cartão por perda, mas posteriormente o encontrou e está tentando utilizá-lo em uma compra. No entanto, também é possível que quem está tentando realizar a transação não é o portador do cartão.

É importante conferir a identidade do portador do cartão antes de prosseguir.

Erro 43: Cartão cancelado

Da mesma forma que o erro anterior, esta mensagem aparece quando o banco não autoriza a venda devido ao fato de o cartão ter sido dado como roubado e, portanto, ter sido cancelado pela instituição.

Caso esta mensagem apareça, mantenha a calma, verifique a identidade do cliente e caso seja necessário, acione a polícia.

Erro 54: Cartão vencido

O erro 54 está relacionado ao vencimento do cartão utilizado para fazer a compra.

Existem duas possibilidades. A primeira é o cartão estar vencido.

Já no caso de transações em e-commerce, pode significar que houve erro de digitação da data de vencimento.

É importante que o cliente verifique estas informações e, se for necessário, solicite um novo cartão ao banco.

Erro 55: Senha incorreta

Caso seu cliente digite a senha incorreta do cartão, esta será a mensagem exibida no visor da máquina de cartão.

É importante lembrar o cliente que ele possui apenas 3 tentativas de inserir a senha correta antes do cartão ser bloqueado como medida de segurança.

Erro 78: Transação negada – Venda não autorizada.

Esta mensagem aparece em outros códigos, no entanto, o erro de número 78 está relacionado a bloqueio do cartão.

Este erro ocorre porque o cliente nunca utilizou o cartão. Portanto, o cliente deve desbloqueá-lo para seguir com a compra.

Em caso de bancos digitais, é possível desbloquear o cartão pelo próprio portal do banco. Caso o emissor seja um banco tradicional, será necessário ir a um caixa eletrônica ou ligar para a central de atendimento.

Erro 96: Autorização negada ou erro de comunicação

Quando uma venda é feita por cartão, diversos agentes são acionados para verificar e validar a transação. Estas instituições são a empresa da máquina de cartão, a bandeira e o banco emissor.

Entretanto, quando há algum problema de comunicação com a bandeira do cartão, este erro surge na tela.

Para solucionar este problema, o lojista pode tentar reiniciar a máquina. Caso o erro persista, tente realizar a venda em uma máquina de outra adquirente.

Se mesmo assim o erro continuar a aparecer no visor da máquina, contate a Central de Atendimento das suas adquirentes.

Erros diversos

Ainda é possível encontrar mensagens que possuem outras causas, como

  • Uso no exterior sem aviso prévio: ao viajar para o exterior, mesmo que o cartão seja internacional, o cliente deve informar a instituição bancária para que ela libere as transações que ocorrem no período da viagem.
  • Bandeira indisponível: cada máquina de cartão aceita determinadas bandeiras. Caso seu vendedor esteja tentando passar uma venda em uma bandeira que a máquina não aceita, aparecerá uma mensagem de erro.
  • Sistema temporariamente fora do ar: por vezes, o sistema do banco pode cair. Durante o período em que o sistema está fora do ar, todas as tentativas de compra resultarão em erros. (Confira aqui o que fazer caso sua máquina esteja fora do ar)

Por fim, caso você esteja se deparando com alguma mensagem erro que não foi citada neste artigo, vale a pena conferir o manual da sua máquina de cartão ou entrar em contato diretamente com sua adquirente.

Conforme ressaltamos ao longo deste artigo, os códigos de erro podem variar de uma máquina para a outra, portanto, em caso de dúvidas, fale com a Central de Atendimento da sua operadora.

Você já conhece a Loopa? Somos uma empresa que tem como objetivo facilitar a gestão financeira do empreendedor que vende com máquinas de cartão.

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Códigos de erro do cartão: conheça os principais e aprenda a resolver!

  • Autor: idinheiro.com.br
  • Data de publicação: 12/09/2021
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  • Autor: support.zendesk.com
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O que significa codigo 05 no cartão de crédito?

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Cartão de crédito não autorizado! O que fazer?

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Como Corrigir o Erro 405 Method Not Allowed em Seu Site WordPress

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Código 59 Cartão de Crédito O Que Significa

  • Autor: informederendimentos.com
  • Data de publicação: 08/13/2022
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O que é 05 não autorizada? Confira isto | código 05 cartão de crédito o que significa

  • Autor: ecloniq.com
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Códigos de resposta a uma solicitação de autorização

  • Autor: payzen.io
  • Data de publicação: 11/09/2022
  • Revisão: 3.11 (565 vote)
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Erro 62 do cartão de crédito

  • Autor: maquininha.com.br
  • Data de publicação: 10/07/2022
  • Revisão: 2.89 (177 vote)
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Tabela de códigos de resposta e mensagens do Sitef – Vixen PDV

  • Autor: vixenpdv.pwi.com.br
  • Data de publicação: 03/12/2022
  • Revisão: 2.75 (195 vote)
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Lista de mensagens de erro do cartão de crédito

  • Autor: nvalores.com.br
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  • Revisão: 2.6 (171 vote)
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Nguồn: https://nhaxinhplaza.net